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以电力创造美好的生活

公司将继续以“客户至上,服务为先”的服务宗旨,为您提供满意的产品和服务。

咨询服务热线18021721885(微信同号)

售后流程

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售后内容

1.服务内容

1.我们服务的用户是使用江苏恒通柴油发电机组的用户。

2.当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务,为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。

3.从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位,确保您的发电机组在较短的时间里投入正常运转。

4.免费为您培训技术人员。

5.提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。

6.提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。


2.服务承诺

1、交机调试自售后服务部收到用户的开机申请单算起,2小时内派出技术服务人员,24小时内抵达用户所在交机地点,按照交机调试程序进行交机调试。

2、故障维修在收到用户维修通知时,售后服务部将在2小时内派出工程技术人员,24小时内抵达所要维修设备的地点(边远地区48小时应到达)。售后服务部将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。每年定期或不定期的拜访使用唯尔力得柴油发电机组的用户,记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。


售后准则

1.技术服务体系:

①级服务机构:各地代理商/经销商工程技术服务部门。

②级服务机构:恒通售后服务部。


2..服务方式:

a).售前技术支持

积极协助使用方、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装前期设计工作,与使用方保持密切沟通、技术交流,深入现场,耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持,提供合理化意见和建议,做业主参谋。

b).保修期内:

保修期内机组发生任何异常性故障,我方承诺免费为用户提供维修服务(非用户使用人员操作不当引起的故障),24小时内到达现场处理(或根据现实交通状况),向客户提供义务保修服务;

c).保修期外:

所有零配件均以成本价提供,提供人员及时到客户现场或客户所在地点,并可保证机组修复,至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。


售后宗旨

江苏恒通公司的每个员工以为您服务而光荣!

江苏恒通公司的每个员工真心站在客户的立场,为客户着想!

江苏恒通公司的每件产品都是货真价实!

不必怕麻烦我们,江苏恒通公司的每个员工手机24小时开机,随时为您解忧,随时为您参谋,甚至为您到现场做鉴定,即使专业的鉴定技师也不如我们行业内人对产品的了解。

现今市场上厂家良莠不齐,不少厂家售后服务不到位,出现质量问题后与客户推诿,或者销售员在销售中夸大,出了问题推给售后,售后再以各种理由推回销售部门,不愿承担应尽的责任。

我公司郑重承诺,凡是我公司客户不管出现任何问题,我公司都将先派员为客户解决,然后再分析原因,确定责任归属。

我公司实行售后专员制度,与客户签订合同的销售员即为客户的售后服务专员,不会出现售后服务中其它厂家各部门推诿的现象,请尊敬的客户签订合同后保存合同,出现任何问题可24小时直接联系售后服务专员为您解决。

本公司如有服务专员离职,新服务专员会接手与您联系,每个客户我公司都建有档案,您无需担心。如有特殊原因联系不上服务专员,可直接联系我公司售后服务,每台机组出厂均附有售后联系卡,售后服务电话网站上也有公布,只需报上出厂机组编号,我公司售后核实后就会为您提供周到的服务。

即使您没有购买我们的产品,必然是我们的工作中存在问题,请留下宝贵意见,以使我们能有更大的进步,如果您购买了我们的产品,那么恭喜您,江苏恒通公司贴心的服务将会伴随您使用的全过程。


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